"AI와 실시간 쇼핑"… 11번가, ‘Ai 피드’로 고객소통 강화

11번가가 가상인격을 가진 인공지능 상품기획자를 배치해 고객 소통을 강화한다.

23일 11번가에 따르면 최근 생성형 AI 기반 쇼핑 커뮤니케이션 서비스 'Ai 피드'(Ai Feed)를 론칭했다. Ai 피드는 지난달 말 첫 선을 보인 뒤 서비스 안정화 기간을 거쳐 현재 운영 중이다.

Ai피드는 8개 카테고리별 AI 상품기획자가 추천 상품의 핵심 정보를 사회관계망서비스 피드 형태로 소개하고 고객의 질문에 실시간으로 응대하는 등 기존에 없던 새로운 방식의 서비스를 선보일 계획이다.

이를 위해 11번가는 생성형 AI 기술을 활용해 AI 상품기획자를 직접 구현했다. AI 상품기획자는 판매 순위와 고객 리뷰 등을 분석해 인기 예감 상품을 선별한다. 또 상품 상세 설명과 고객 리뷰를 분석해 상품의 특징을 요약해준다.

Ai피드 출시 후 긍정적인 반응이 이어지고 있다. 이달 초부터 20일까지 일평균 순방문자수(UV)는 지난달 일평균 UV 대비 49% 증가했으며 댓글 작성 수는 28%가 늘어났다.

설건호 11번가 AI ST장은 "AI 기술을 활용한 고객 의도 분석, 이미지 분석, 벡터 검색 등 최신 기술을 접목하면서 서비스를 더욱 고도화해 나갈 계획이다"고 말했다.

변상이 기자 difference@chosunbiz.com