인천 계양구는 27일부터 새올 전자민원창구를 국민신문고로 통합 운영한다고 밝혔다.

그동안 새올 전자민원창구를 통해 운영되던 '구청장과 구민의 소통방'과 '민원 상담', '공직자 부조리 신고'는 모두 국민신문고 시스템에서 처리된다.

앞서 국민권익위원회는 여러 종류 민원 시스템 운영으로 발생하는 이용자 불편 해소와 민원 처리 체계 효율화를 위해 지자체 민원 시스템을 국민신문고로 통합하는 정책을 추진해왔다.

구는 국민신문고가 행정기관·사법부·공공기관과 연결돼 있어 ▲반복·빈발 민원 일괄 처리 ▲서신 우편 온라인 발송 ▲유사 민원 답변 사례 제공 및 민원 데이터 분석 등 편의 기능을 지원할 수 있을 것으로 보고 있다.

구 관계자는 “민원 시스템 통합으로 민원 처리 절차 간소화와 중복 민원 감소, 타 기관과의 연계 개선 등 보다 효율적 업무 처리가 가능해질 것으로 기대된다”며 “앞으로 질 높은 민원 행정 서비스를 제공해 구민과의 소통을 더욱 강화할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

/안지섭 기자 ajs@incheonilbo.com

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