세탁특공대, 고객편의 강화 A/S 정책 공개

비대면 세탁 플랫폼 '세탁특공대'가 고객 만족도를 높이기 위한 새로운 A/S 정책을 전개하며 서비스 품질 보장에 적극 나선다.

현재 세탁특공대는 △품질 보증 환불 정책 △간편 A/S 절차 도입 △환불 옵션 제공 등을 통해 서비스 품질을 강화하고, 고객 신뢰를 구축하는 데 주력하고 있다.

세탁특공대의 품질 보증 환불 정책은 세탁 과정에서 발생한 손상 또는 품질 문제에 대해 고객이 이의를 제기할 경우 세탁 전문가가 세탁물을 검토해 문제 원인을 파악한 뒤 무상 재케어를 진행한다.

만약 케어가 불가능한 경우 제3의 전문기관에 심의를 의뢰해 원인과 과실 주체를 객관적으로 판단하고, 심의 결과를 바탕으로 보상 절차를 진행한다. 보상은 공정거래위원회 소비자 분쟁해결 기준에 따라 객관적이고 공정하게 이뤄진다.

간편 A/S 절차는 모바일 앱을 통해 간단히 신청할 수 있으며 요청 후 24시간 이내에 신속하게 세탁물을 수거한다. 또한 평일과 주말 구분 없이 고객센터를 오전 8시부터 밤 12시까지 운영해 빠른 안내를 제공한다.

또한 CS 조직과 프로세스를 재구축하여 고객 문의에 즉각적으로 대응할 수 있도록 운영하고 있으며 품질 보증 기간도 30일로 확대해 고객 편의를 높였다. 환불 옵션으로는 동일 서비스 무료 제공, 할인쿠폰 발행 등 다양한 선택지를 제공하고 있다.