에어비앤비, 숙박 경험 향상 ‘글로벌 퀄리티 리포트’ 공개

에어비앤비가 전 세계 여행객의 숙박 경험 향상을 위한 노력과 성과를 담은 ‘글로벌 퀄리티 리포트’를 공개했다.

전 세계적으로 매일 100만 명 이상의 게스트가 에어비앤비 숙소에 체크인하는 만큼, 에어비앤비는 호스트와 게스트에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 지난 3년간 535개 이상의 신규 기능과 업그레이드를 선보이는 등 다양한 노력을 펼쳐왔다.

에어비앤비는 신규 호스트를 유치하면서도 플랫폼을 통해 제공되는 숙소 퀄리티를 우수하게 유지하기 위해 최선을 다하고 있다. 또한 훌륭한 숙박 경험을 선사해 최고 평점을 받고자 하는 호스트에게는 ‘자료 센터’를 통해 별점 5점짜리 호스팅 시리즈 등을 포함한 다양한 자료를 제공하고 있다.

아울러, 올해로 도입 10년째를 맞이한 슈퍼호스트 프로그램을 통해 최고의 호스팅을 제공하는 호스트에게 리워드 혜택을 제공해오고 있다. 작년 에어비앤비 슈퍼호스트 수는 15% 가까이 증가해 총 130만 명 이상을 돌파하며 에어비앤비 역사상 최고치를 기록했다.

또한 에어비앤비에서는 호스트가 더욱 안심하고 게스트를 맞이할 수 있도록 다양한 이니셔티브를 새롭게 도입했다. 게스트와 호스트 모두에게 적용되는 본인 인증 절차와 더불어, 무허가 혹은 소란스러운 파티를 사전에 방지할 목적으로 도입한 독자적인 예약 심사 기술이 이에 해당한다.

더불어, 호스트는 예약 요청을 수락하기 전에 해당 게스트의 에어비앤비 이용 이력을 더욱 구체적으로 확인할 수 있다. 게스트의 이전 이용 숙소 호스트가 남긴 후기를 읽어 보거나, 에어비앤비의 안전한 메시지 서비스를 통해 게스트에게 직접 질문할 수 있고, 신규 호스트라면 첫 예약에서 경험이 풍부한 게스트를 맞이하도록 설정하는 것도 가능하다.

에어비앤비에서는 앞서 소개한 '게스트 선호'나 ‘우수 숙소 하이라이트’ 기능을 통해 게스트가 최고의 숙소를 찾을 수 있도록 돕고 있는 한편, 퀄리티 기준을 충족하지 못하는 숙소를 한층 더 총체적인 관점에서 집중적으로 평가하기 위해 2023년 호스팅 퀄리티 시스템을 개편했다.

호스팅 퀄리티 시스템 개편 이후 에어비앤비 퀄리티 기준에 미치지 못하는 40만 개 이상의 숙소가 에어비앤비 플랫폼에서 비활성화되었다.