치킨 2마리 포장했다가… ‘제가 진상인가요?’ 단골손님 사연에 '갑론을박'

치킨 두 마리를 포장 주문한 손님이 할인 금액을 놓고 가게 측과 갈등을 겪었다는 사연이 전해졌다. 한 번에 두 마리를 구매했을 때 할인을 한 차례만 적용하는 것이 맞는지를 두고 누리꾼들의 의견도 엇갈리고 있다.

최근 소셜미디어(SNS) 스레드에는 평소 자주 이용하던 치킨집에서 포장 할인 문제로 불쾌한 일을 겪었다는 A 씨의 글이 올라왔다.

A 씨가 방문한 가게는 치킨을 포장 주문하면 2000원을 할인해 주는 곳이었다. A 씨는 치킨 두 마리를 주문했기 때문에 총 4000원이 할인될 것으로 생각했다.

A 씨는 "포장하면 2000원 할인해 주는 치킨집에서 두 마리 시켰는데 계산서엔 2000원만 할인돼 있었다"고 밝혔다.

이어 가게 측에 두 마리를 구매했으니 할인액도 4000원이 돼야 하는 것 아니냐고 물었다. 그러나 가게에서는 "그건 손님 생각"이라는 취지로 답했다고 주장했다.

A 씨는 주문을 각각 나누면 할인을 두 번 적용받을 수 있을 것으로 생각해 치킨 한 마리씩 별도로 주문하겠다는 뜻을 밝혔다.

이 과정에서 가게 측이 불쾌한 반응을 보였다고 전했다. A 씨는 "욕하는 건지 혼자 궁시렁거리더라"며 당시 상황을 설명했다.

그러면서 "원래 단골이었는데 정이 다 떨어졌다. 내가 진상인 거냐"고 누리꾼들에게 의견을 물었다.

게시물이 공유되자 포장 할인 기준을 놓고 여러 의견이 나왔다. 치킨을 몇 마리 구매했는지보다 주문을 몇 차례 했는지가 할인 금액을 결정하는 기준이라는 주장이 먼저 제기됐다.

한 누리꾼은 "포장 할인은 포장당 한 번 할인하는 것 아니냐"며 치킨을 한 마리 구매하든 열 마리 구매하든 한 번의 주문이라면 2000원만 할인하는 것이 맞다는 의견을 남겼다.

다른 누리꾼은 온라인 쇼핑몰의 무료배송 혜택을 예로 들었다.

5만 원 이상 주문하면 배송비를 받지 않는 쇼핑몰에서 25만 원어치를 구매했다고 해서 배송비를 여러 차례 돌려주지는 않는다는 설명이다.

이 누리꾼은 가게에서 치킨 한 마리당 2000원을 할인한다고 별도로 안내하지 않았다면 2000원만 적용하는 방식에 문제가 없다고 주장했다.

포장 할인이 배달 비용과 관련된 혜택이라는 의견도 있었다.

한 누리꾼은 "포장하면 배달료가 들지 않으니 할인해 주는 것으로 안다"고 말했다. 이어 한 집에서 치킨 두 마리를 주문한다고 해서 배달비를 두 배로 부담하는 것은 아니라며 가게 측의 계산 방식을 옹호했다.

이들은 포장 할인이라는 안내만으로 치킨 수량에 비례해 할인액이 늘어난다고 판단하기는 어렵다는 입장을 보였다.

반면 치킨을 구매한 손님의 입장을 이해한다는 반응도 이어졌다. 특히 자영업자라고 밝힌 누리꾼들은 단골을 유지하려면 메뉴 수량에 따라 할인해 주는 편이 낫다는 의견을 내놨다.

한 자영업자는 "손님은 별 거 아닌걸로 안 온다"고 말했다.

그는 포장 주문을 선택한 손님이 직접 매장까지 이동하는 수고를 감수한다는 점을 언급했다. 가게 역시 배달 관련 수수료를 부담하지 않는 만큼 치킨 한 마리마다 할인 혜택을 적용하면 손님과 가게 모두 만족할 수 있다는 주장이다.

또 다른 자영업자는 손님과의 대화 이후 실제로 포장 할인 방식을 바꿨다고 밝혔다.

처음에는 주문 한 건에 대해서만 할인을 제공했지만, 한 손님에게서 "그럼 둘이 와서 따로따로 해야겠네"라는 말을 들은 뒤 생각을 바꿨다는 것이다.

그는 당시 "손님 입장에서 생각하면 그렇겠다" 싶어 이후부터는 주문 횟수와 관계없이 메뉴 하나마다 포장 할인을 적용하고 있다고 설명했다.

같은 프랜차이즈에 속한 매장끼리도 할인 기준이 다르다는 경험담도 나왔다.

치킨집을 운영한다는 한 누리꾼은 다른 매장에서는 주문 건당 할인을 적용하고 있지만 자신은 치킨 한 마리마다 할인해 준다고 밝혔다.

그 역시 장사를 시작했을 때는 주문 횟수를 기준으로 할인했다. 그러나 치킨 두 마리를 구매한 손님에게 비슷한 이야기를 들은 뒤 할인 기준을 변경했다고 전했다.

이처럼 실제 매장을 운영하는 자영업자들 사이에서도 포장 할인 방식을 두고 서로 다른 운영 사례가 소개됐다. 누리꾼들 역시 주문 한 건에 적용하는 할인과 메뉴별 할인을 놓고 각각의 입장을 내놓았다.

한편 해당 치킨집에서 포장 할인 조건을 어떤 문구로 안내했는지, 손님과 가게 사이에 실제로 어떤 대화가 오갔는지는 A 씨의 게시글 외에 별도로 확인되지 않았다.